Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn khoản hoàn trả hoặc trao đổi đầy đủ.
Để đủ điều kiện để nhận lại, mặt hàng của bạn phải không được sử dụng và trong cùng điều kiện mà bạn đã nhận nó. Nó cũng phải có trong bao bì ban đầu.
Một số loại hàng hoá được miễn trả lại. Hàng hoá dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm thân thiện hoặc vệ sinh, hàng nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không hoàn lại:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải về
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khoẻ và chăm sóc cá nhân
Để hoàn thành việc trả lại của bạn, chúng tôi yêu cầu một biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi lại mua hàng của bạn cho nhà sản xuất.
Có một số tình huống chỉ được hoàn lại một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi video, băng cassette hoặc bản ghi vinyl đã được mở.
- Bất kỳ mặt hàng nào không ở trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc mất tích vì các lý do không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại hơn 30 ngày sau khi giao hàng
Hoàn lại tiền
Khi nhận và kiểm tra lại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo cho bạn biết rằng chúng tôi đã nhận được món hàng đã trả về của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn phí của bạn.
Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn phí của bạn sẽ được xử lý, và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Hoàn phí trễ hoặc mất tích
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả, trước hết hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi hoàn phí của bạn được đăng chính thức.
Tiếp theo hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được đăng.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ {email}.
Các mặt hàng bán
Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới có thể được hoàn lại tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn lại.
Trao đổi
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc bị hư hỏng. Nếu bạn cần đổi nó để lấy cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ {email address} và gửi mặt hàng của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.
Quà tặng
Nếu mặt hàng được đánh dấu là món quà khi mua và giao trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được khoản tín dụng quà tặng cho giá trị trả lại của bạn. Khi nhận được vật phẩm trả lại, một giấy chứng nhận quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng quà đã tự giao hàng cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ gửi lại tiền cho người tặng quà và họ sẽ tìm hiểu về sự trở lại của bạn.
Vận chuyển trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình qua đường bưu điện đến: {địa chỉ thực}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của mình để trả lại hàng. Phí vận chuyển không hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ khỏi khoản hoàn phí của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian có thể để sản phẩm trao đổi của bạn tiếp cận với bạn có thể thay đổi.
Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ {email} nếu bạn có thắc mắc liên quan đến việc hoàn lại tiền và trả hàng.
